客服邮箱
带截图更合适kefu@race-nangong.com.cn
- 登录报错、验证码收不到、订阅栏目显示不对，把出问题的画面附进来最省事。
- 邮件标题写上队伍名称和问题类型，客服不用再回一封问你是谁。
- 附件里放截图、设备型号与系统版本，一次说完，回复时就能直接给结论。
- 工作日 9:00–18:00 有人读信，非工作时段的来信会在下一个工作日被看到。
02 两个直接通道
邮件带截图，电话问流程
两条通道都有人接，区别在你手上有什么。画面能说明问题的走邮件，需要当场把步骤对一遍的打电话。
客服电话
适合问流程400-3935-1942
- 不确定报名走到第几步、组织者多账号怎么开、该找哪一组，打电话最快。
- 通话前把队伍名称、账号和报名时用的手机号放在手边。
- 如果正对着出错的页面，电话里描述提示文字，比反复解释现象更有效。
- 同一时段接听，遇忙时可改走邮箱，把截图一并附上。
04 组织者协作
一支队伍不够管，就开多账号分工
负责队伍统筹的人通常不只带一支队。一个组织者账号下最多可以管理 20 支队伍，忙不过来时按分工另开协作账号，报名资料、赛程确认、账号安全各归各人，谁动了什么一目了然。
- 写清队伍范围。列出要协作的队伍名称，并注明所在赛区；七个赛区、31 个省级行政区的队伍写法不一样。
- 写清人员分工。谁维护报名资料、谁跟进赛程确认、谁持主账号，交给入口支持小组备案。
- 留主账号联系人。电话或邮箱写主账号本人的，需要确认时能直接找到决策的人。
- 各人用自己的登录信息。协作账号独立开通，不要在队伍之间共用同一套密码。
05
前瞻写错了、栏目想加，都告诉我们
订阅栏目里收录 42 支球队的前瞻，每轮赛前更新一次。跟队的人最先看出问题，看见了就说一声。
内容纠错
文字写错、球队归错了赛区、轮次标的和你关注的比赛对不上——把栏目名称、赛区、轮次写进邮件，客服会按这三项找到那篇前瞻。
栏目建议
想增加关注球队，或者觉得某一类赛前信息该单独成栏，把球队名称和希望看到的内容写清楚，我们按赛季整理进栏目分组。
内容使用
想把前瞻段落转到自己的队刊或群公告里，先看法律声明里关于使用范围的那一节，再联系客服说明用途。
06 受理时段与分工
工作日 9:00–18:00，两组人各管一段
客服团队 12 人，分成入口支持与账号安全两个小组。先看自己属于哪一类，再选通道，能少一半来回。
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入口支持
管报名与页面访问。注册页停在某一步、验证码迟迟不来、平板端页面打不开，都归这一组。他们会先问你的设备与浏览器版本。
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账号安全
管登录、密码与多账号。反复提示登录异常、账号被锁、组织者要开协作账号，找这一组。涉及队伍归属时把队伍名称一起说。
常见问题库现有 68 条问答，分为入口访问、注册登录、订阅栏目与账号安全四组，很多疑问在使用指南里就能查到答案。
07 — 写下来，或者打过来
赛前时间紧，先把队伍名写进标题
客服邮箱
kefu@race-nangong.com.cn
客服电话
400-3935-1942
通讯地址
吉林省长春市南关区人民大街11888号
受理时段
工作日 9:00–18:00
注册与登录异常请附截图与设备型号。
吉ICP备14804489号